Word jij nog gekozen?
Nu AI bepaalt wie gevonden wordt, zijn je bestaande klanten je kostbaarste bezit. Je wilt dat ze meteen aan jou denken. Dat lukt alleen met een klantrelatie die in elk contact klopt. Wij helpen je met richting in je klantstrategie, regie op de uitvoering en de juiste mensen om het te doen.
Je klantrelatie wordt je strategie
Waar klanten vroeger meerdere aanbieders vergeleken, vertrouwen ze nu op de selectie die AI voor ze maakt. Je wilt dat je klanten niet eerst gaan zoeken, maar direct naar je toe gaan. Daarmee wordt je bestaande klantendatabase je kostbaarste bezit, en schuiven CRM en CX van de zijlijn naar de kern van je strategie.
De strategie is er. De uitvoering niet.
De meeste organisaties weten heus wat ze willen. Toch komt het plan niet van de grond. Het is niet scherp genoeg, of het strandt op gebrek aan focus, aandacht of samenwerking. Je team wil wel, maar krijgt het niet voor elkaar. Dat gat tussen ambitie en resultaat noemen we de execution gap.
Nextence dicht het gat tussen jouw ambitie en de praktijk
Wat je merkt als je kiest voor Nextence
Senioriteit als standaard
Je werkt direct met de oprichters en senior specialisten uit ons netwerk. Geen junioren die op jouw project het vak leren.
De brug naar de praktijk
Je krijgt niet alleen een rapport, maar een werkwijze die draait. We blijven tot je het terugziet in de cijfers.
Nuchter en eerlijk
Je krijgt een eerlijke spiegel voorgehouden. We vertellen je wat werkt, maar zijn ook glashelder over wat je beter kunt laten.
Focus op klantwaarde
We pellen elk initiatief af tot één vraag: wordt de combinatie tussen de relatie met en de waarde van je klant er sterker van?
Diensten: de 3 R’s
De klant komt alleen terug als je operatie staat als een huis. Daar heb je drie instrumenten voor. Met senior experts die het vak kennen en verantwoordelijkheid nemen, vast of interim.
De oprichters hebben gewerkt voor
Wie we zijn
Nextence is het initiatief van Marc Borgers en Michael Straathof. Met meer dan 25 jaar ervaring aan zowel klant- als bureauzijde hebben we talloze organisaties, zoals KLM, ANWB, TUI, VodafoneZiggo en ABN AMRO geholpen hun klantrelaties te verzilveren. We zijn geen consultants die vanaf de zijlijn toekijken, we zijn ondernemende partners die zelf teams hebben gebouwd en resultaten hebben behaald.
Heb je het gevoel dat er meer uit je klantdata, je systemen en je klantcontact te halen is?
We denken graag met je mee om jouw CRM- en CX-ambities waar te maken. Maak een afspraak!